Responsable Customer Success

Vous êtes passionné par le monde du Digital Learning et du numérique, avec une appétence pour le monde de la formation, du ludique et de la santé...motivé pour apporter vos compétences et vous investir à nos côtés ?

Nous recherchons notre responsable « Customer Success, gestionnaire de e-formations », en charge du déploiement, du suivi des formations à distance et du support client.

La mission consiste en l'administration des formations à distance, des plateformes et outils mobiles de formation, le suivi et le support de premier niveau de nos formations à distance pour nos clients entreprises.

Bonne maitrise des outils numériques et Excel requises, avec une expérience en e-learning et administration d'une LMS (Learning Management System) ou autre outil numérique.Détails de la mission

• L'administration et de suivi des formations à distance via la LMS, et des plateformes web de nos solutions digital learning, serious games, applications mobiles, de leur suivi et de l'extraction des résultats pour le compte de nos clients.
• Vous administrez les plateformes LMS, web de nos solutions de digital learning
• Vous mettez en place les formations à distance et gérez les déploiements clients
• Vous optimisez l'utilisation de nos LMS et améliorez l'expérience des utilisateurs ;
• Le paramétrage et de tests des programmes de formation en collaboration avec les équipes projet et la réalisation de tableaux de reporting (maitrise de Excel et des bases de données)
• Vous maintenez et développez des outils de data analysis des données de formations et automatisez les processus lorsque possible.
• Vous analysez les retours utilisateurs et adaptez les outils en conséquence,
• Vous assurez la gestion quotidienne des outils SI formation en lien avec l'équipe développement.
• Vous assurez le support premier niveau de nos clients et préparez les tableaux de suivi et reporting des e-formations en collaboration avec nos chefs de projet.
• Vous participez aux projets menés en collaboration avec nos responsables projet,
• Vous êtes force de proposition pour moderniser notre offre en blended- learning, serious games, applications mobiles.

Les atouts pour réussir :

• Vous êtes diplômé Master 1 ou 2 en Ingénierie de la formation, avec idéalement une spécialité en Digital Learning ou Bac+3
• Informatique ou multimédia avec a minima 5 ans d'expérience,
• Vous êtes rigoureux, organisé et cherchez à intégrer une société dynamique, innovante, qui vous permettra de développer vos compétences en vous donnant des responsabilités.
• Une appétence pour le succès des relations clients et le service client.
• Bonne maitrise des outils numériques et Excel exigée, Access ou SQL, suite Office
• Vous maîtrisez Excel et êtes globalement à l'aise avec les outils informatiques
• Une expérience en e-learning et administration d'une LMS (Learning Management System) ou autre outil IT.
• Orthographe irréprochable
• Vous êtes dynamique, créatif, très à l'aise avec l'informatique. Vous possédez de bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles,

Anglais apprécié

Le plus : des compétences avérées en gestion de projet ; une expérience similaire et une appétence pour la relation client.