French Customer Service & Market Coordinator

Vos responsabilités : gérer la relation clientèle via skype / forum / email / teamspeak :
Résolution des problèmes courants des clients. Les problèmes complexes peuvent être portés au niveau 2 en Allemagne / États-Unis.
Support client pour les problèmes d'hébergement de serveurs de jeux (ex : pour Minecraft, ARK, Conan Exiles, Arma 3 etc).
Recruter & gérer une équipe de bénévole pour les différents projets (support, sites tierces...)
Guider et aider les clients, ainsi que résoudre les problèmes liés à la connectivité au serveur / problèmes d'interface web / plugins, etc. > Optimisation des processus pour assurer la meilleure expérience client possible.
Ajouter, mettre à jour le contenu de notre base de connaissances (WIKI, FAQ) et création de tutoriel écrit & vidéo.
Apprendre, s'adapter, être flexible sont les maîtres mots.

Responsabilités supplémentaires du marché français pour nous aider sur nos différentes stratégies et canaux de communication :
Prendre des initiatives, apporter des contenus et rechercher de manière proactive des opportunités afin de développer et d'étendre la portée des activités de la communauté de Nitrado, générer un engagement et des taux d'interaction positifs semaine après semaine (par le biais d'événements, de réponses en direct, de concours, d'événements hors ligne, etc.)
Stratégie d'influence sur les différents réseaux sociaux établies et sur le site officiel de Nitrado en relation avec nos clients français, plus toute communauté externe
Représentez l'entreprise à l'extérieur (partenaires clés, presse, événements ...)
Localisation (traduction)
De plus, vous pouvez prendre l'initiative de projets tels que la gestion complète de nos réseaux sociaux et la gestion de partenariat.

+2 ans d'expérience en relation clientèle / social media / gestion de projet / community management /
Expérience & connaissance dans la gestion de serveurs de jeux & serveur dédié/VPS en bonus
Français(e) natif(ve) et Anglais de bon niveau (écrit & oral) car nous sommes une entreprise internationale - Allemand est un plus !
Compréhension & analyse des résultats/chiffrés et capable de travailler de façon indépendante
Flexible, créatif(ve) et un degré élevé de motivation et d'engagement
Compétent(e) dans la gestion de missions en simultanées et la capacité d'apprendre de nouveaux logiciels de gestion
Apprécie(e) le travail en équipe et collaboration avec des collègues internationaux
Ambitieux(se) avec d'excellentes compétences organisationnelles
Une compréhension des métriques et des idées pour ce qui est site web/plateforme support et les réseaux sociaux serait un avantage
Une passion pour le jeu, plus une bonne connaissance de l'industrie du jeu et des services d'hébergement est clairement un gros plus.